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丽水市旅游委员会信访投诉请求法定分类(处理)清单
 发布人:   发布日期:2016-11-23


丽水市旅游委员会信访投诉请求法定分类(处理)清单

投诉内容

法律、法规、规章及规范性文件依据

法定途径

(受理期限)

职能

处室

受理电话

(热线)

申诉求决类

行政许可

领队证核发

《中华人民共和国旅游法》第三十九条、《中国公民出国旅游管理办法》第十条、《出境旅游领队人员管理办法》第五条、出境旅游领队人员管理办法》第六条、

《行政许可法》《行政诉讼法》《行政复议法》

行政许可20天;行政复议60天;行政诉讼6个月(未告知救济途径5年,复议后15天);

行业管理处

2090339

领队证换发(补发)或注销

旅行社设立许可

《中华人民共和国旅游法》第二十八条、《旅行社条例》第七条、第十二条、《旅行社条例实施细则》第八条

旅行社经营许可证登记事项变更备案、注销、补发、换发许可证

旅行社设立分社、服务网点备案

《旅行社条例》第十条、第十一条、第十二条、第四十四条 、《旅行社投保旅行社责任保险规定》(国家旅游局令第14号)第十九条、旅行社条例实施细则》(国家旅游局令第30号)第四十六条、《旅游法》第八十三条、第八十五条、第八十八条、第八十九条、《导游人员管理实施办法》第十二条、《行政诉讼法》

《行政许可法》《行政诉讼法》《行政复议法》

行政许可20天;行政复议60天;行政诉讼6个月(未告知救济途径5年,复议后15天);

行业管理处

2090339

旅行社责任保险理赔情况备案

旅行社变更名称、经营场所、法定代表人或者终止经营的备案

旅游安全监督管理

旅游监督管理

旅行社、导游和导服中心监管

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政处罚

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政处罚

未经许可经营旅行社业务的处罚

《中华人民共和国旅游法》第九十五条

 

 

 

 

 

 

 

 

《行政处罚法》《行政诉讼法》《行政复议法》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

《行政处罚法》《行政诉讼法》《行政复议法》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

《行政处罚法》《行政诉讼法》《行政复议法》

 

 

 

 

 

 

 

 

行政复议60天;行政诉讼6个月(未告知救济途径5年,复议后15天);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政复议60天;行政诉讼6个月(未告知救济途径5年,复议后15天);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政复议60天;行政诉讼6个月(未告知救济途径5年,复议后15天);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅游行政执法支队

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅游行政执法支队

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅游行政执法支队

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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旅行社未经许可经营出境旅游、边境旅游业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的处罚

《中华人民共和国旅游法》第九十五条,《旅行社条例》第四十六条、第四十七条

旅行社及分社和服务网点超经营范围经营的处罚

《中华人民共和国》第九十七条

受让或者租借旅行社业务经营许可证的处罚

《旅行社条例》第四十七条

旅行社未在规定期限内向其质保金账户存、增、补质保金或提交相应的银行担保的处罚

《旅行社条例》第四十八条

旅行社进行虚假宣传、向不合格的供应商订购产品和服务以及未按规定投保责任险的处罚

《中华人民共和国旅游法》第九十七条,《旅行社条例实施细则》第五十九条

旅行社变更登记事项或者终止经营、设立分社未按规定备案以及不按照规定报送统计资料的处罚

《旅行社条例》第五十条

外商投资旅行社经营内地居民出国及赴港澳台旅游业务,或者经营出境游业务的旅行社超地域范围组织旅游者出境旅游的处罚

《旅行社条例》第五十一条

旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的处罚

《旅行社条例》第五十二条

旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务行为的处罚

《旅行社条例》第五十四条

旅行社旅游未按规定签订旅游合同、合同未载明规定事项,以及违规委托旅游业务行为的处罚

《中华人民共和国旅游法》第一百条,《旅行社条例》第五十五条

旅行社未按规定安排领队导游提供服务,未支付导游服务费,要求导游垫付或收取费用的处罚

《中华人民共和国旅游法》第九十六条

旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益;拒绝履行合同;未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的处罚

《中华人民共和国旅游法》第一百条

 

 

 

 

 

行政处罚

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政处罚

 

旅行社不向受托旅行社支付接待和服务费用,支付的费用低于成本,或受托旅行社接待不支付或不足额支付接待和服务费用的旅游团队的处罚

《旅行社条例》第六十二条

旅行社及其委派的导游、领队未按规定处置并报告危及旅游者人身安全及旅游者非法滞留情况的处罚

《旅行社条例》第六十三条

擅自引进外商投资、设立服务网点未备案,或者旅行社及分社、服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证、备案登记证明的处罚

《旅行社条例实施细则》第五十三条

要求旅游者必须参加购物活动、另付费旅游项目,或对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的处罚

《旅行社实施条例》第五十四条

未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料,保存期不够两年,或者泄露旅游者个人信息的的处罚

《旅行社条例》实施细则第五十八条

导游人员导游时有损害国家利益和民族尊严的言行的处罚

《导游人员管理条例》第二十条

导游人员向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的处罚

《导游人员管理条例》第二十三条

旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者获取不正当利益以及指定购物场所或安排另付费旅游项目的处罚

《中华人民共和国旅游法》第九十八条

导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费或者欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的处罚

《导游人员管理条例》第二十四条

组团社入境旅游业绩下降,因自身原因在1年内未能正常开展出国旅游业务,以及违规开展出国旅游业务的处罚

《中国公民出国旅游管理办法》第二十五条

旅行社、导游擅自改变行程安排、减少或者增加游览、服务项目、降低服务标准行为的处罚

《中华人民共和国旅游法》第一百条

 

 

 

行政处罚

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政处罚

旅游从业人员未取得资格证书上岗任职;经营者使用未取得相应服务质量等级的标志和称谓;妨碍旅游者观光,纠缠、诱骗、胁迫旅游者;向旅游者强行出售联票、套票;旅游景区景点价格上调时,不对旅游团队延迟执行的处罚

 

 

 

《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十六条

 

 

 

《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十六条

 

 

《行政处罚法》《行政诉讼法》《行政复议法》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

《行政处罚法》《行政诉讼法》《行政复议法》

 

行政复议60天;行政诉讼6个月(未告知救济途径5年,复议后15天);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政复议60天;行政诉讼6个月(未告知救济途径5年,复议后15天);

 

 

旅游行政执法支队

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅游行政执法支队

 

 

 

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旅游经营者给予或者收受贿赂的处罚

《中华人民共和国旅游法》第一百零四条

旅行社、旅游经营者组织、接待出入境旅游,发现旅游者从事违法活动或者有违反《旅游法》第十六条规定情形的,未及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告的处罚

《中华人民共和国旅游法》第九十九条

旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的处罚

《旅行社实施条例细则》第五十五条

组团社或者旅游团队领队对可能危及人身安全的情况未向旅游者作出真实说明和明确警示,或者未采取防止危害发生的措施的处罚

《中国公民出国旅游管理办法》第十四条、第十八条、第二十九条

旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的,要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的处罚

《旅行社条例》第六十条

旅行社违反旅游合同约定,造成旅游者合法权益受到损害,不采取必要的补救措施的处罚

《旅行社条例》第六十一条

强制使用旅行社质量保证金

《中华人民共和国旅游法》第三十一条

揭发控告类

游客投诉

《中华人民共和国旅游法》、《游客投诉处理办法》

协商、调解、仲裁、诉讼,起诉3-6个月

行业管理处、旅游行政执法支队

2091388

举报旅游部门工作人员行政不作为及其他违反行政纪律的行为

《中华人民共和国行政监察法》、《行政机关公务员处分条例》

行政监察行政复议行政诉讼

纪检组

2091393

举报党员干部违规违纪问题

《中国共产党纪律处分条例》

纪律检查

纪检组

2091393

信息公开类

申请信息公开

《政府信息公开条例》第四条

依法申请

办公室

2091381

认为行政机关不依法履行政府信息公开义务的

《政府信息公开条例》第三十三条第一款

行政监察

纪检组

2091393

认为行政机关在政府信息公开工作中的具体行政行为侵犯其合法权益的

《政府信息公开条例》第三十三条第二款

行政复议   行政诉讼

办公室

2091381

 

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