（一）负责处理人民群众给市委、市政府的来信，接待群众来访；承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项；向县（市、区）和市直单位转办、交办信访事项，并督促检查办理情况。

 　（二）协调处理重要信访问题，协调处理群众集体来市去省赴京上访和异常、突发信访事件，协助公安机关维护市行政中心（市委、市政府）大门口上访秩序。

 　（三）调查、研究、分析信访情况和社会不稳定因素，及时、准确地向市委、市政府领导提供信访信息和解决问题的建议。

 　（四）负责监督检查各县（市、区）、市直部门对信访工作责任制、信访工作目标管理和信访工作考核制度的落实。

　 （五）指导全市信访业务工作，研究、起草有关信访工作文件；总结推广各地、各部门信访工作经验，提出加强和改进信访工作的意见和建议。

　 （六）组织信访干部的业务培训，指导信访部门办公自动化建设。

　 （七）承办市委、市政府和市委办公室、市政府办公室领导交办的其他事项。